Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 06 de agosto de 2026
En Union s.r.o., queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo necesita realizar un cambio o devolución, ponemos a su disposición la siguiente política, que establece las condiciones y el procedimiento aplicable.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Cambios y Devoluciones.
1. Información de la empresa
Union s.r.o.
IČO: 55374522
Pri smaltovni 3603/4
Mestská časť Petržalka
851 01 Bratislava
Slovakia
Correo electrónico:
2. Solicitud de cambio o devolución
Si desea solicitar un cambio o devolución, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
3. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que la solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá:
- encontrarse en condiciones adecuadas;
- conservar, cuando sea posible, su embalaje original;
- incluir accesorios, manuales y demás componentes recibidos;
- no presentar daños ocasionados por uso indebido;
- ser enviado conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
4. Casos en los que podrá aprobarse un cambio
Podrá autorizarse un cambio cuando:
- el producto presente defectos de fabricación;
- el cliente reciba un artículo incorrecto;
- el producto llegue dañado durante el transporte;
- exista un error en la preparación del pedido.
La disponibilidad del producto de reemplazo estará sujeta al stock existente.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
En caso de que el producto resulte dañado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo lo antes posible y enviar evidencia fotográfica para su evaluación.
6. Producto incorrecto
Si recibe un producto diferente al adquirido, deberá notificarnos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo recibido.
Una vez verificada la información, coordinaremos la solución correspondiente.
7. Cambio por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, nuestro equipo analizará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- reemplazo del producto;
- cambio por otro artículo equivalente;
- reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.
8. Casos en los que no será posible realizar cambios o devoluciones
No podrán aprobarse solicitudes cuando:
- el producto presente daños ocasionados por el cliente;
- existan modificaciones realizadas después de la entrega;
- el desgaste corresponda al uso normal;
- falten piezas o accesorios originales;
- el producto haya sido utilizado de forma incompatible con su finalidad.
9. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.
10. Recepción e inspección
Cuando el producto sea recibido, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y confirmar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Posteriormente, informaremos al cliente el resultado de la evaluación.
11. Gastos de envío
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Union s.r.o., un defecto de fabricación o un producto incorrecto, los gastos correspondientes podrán ser asumidos por la empresa.
En los demás casos, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, salvo disposición legal aplicable en contrario.
12. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos o promociones estarán sujetos a las mismas condiciones generales previstas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica.
13. Fuerza mayor
Union s.r.o. no será responsable por demoras ocasionadas por circunstancias fuera de su control, incluyendo:
- problemas logísticos;
- demoras aduaneras;
- fenómenos climáticos;
- restricciones gubernamentales;
- conflictos laborales;
- fallas de transportistas.
14. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios o devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
Union s.r.o.
IČO: 55374522
Pri smaltovni 3603/4
Mestská časť Petržalka
851 01 Bratislava
Slovakia
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