Política de Reembolso

Última actualización: 06 de agosto de 2026

En Union s.r.o., nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si por algún motivo necesita solicitar un reembolso, esta Política establece las condiciones, el procedimiento y los criterios aplicables.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso.

1. Información de la empresa

Union s.r.o.

IČO: 55374522

Pri smaltovni 3603/4

Mestská časť Petržalka

851 01 Bratislava

Slovakia

Correo electrónico:

marek@unionsrosl.com

2. Casos en los que podrá solicitar un reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando:

El producto recibido presente un defecto de fabricación.
El producto llegue dañado durante el transporte.
Se reciba un artículo diferente al solicitado.
Exista un error atribuible a nuestro proceso de preparación del pedido.
El pedido sea cancelado antes de su despacho.

Cada solicitud será analizada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

marek@unionsrosl.com

Incluyendo la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

La falta de información podrá demorar el proceso de análisis.

4. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará toda la información proporcionada.

Si fuera necesario, podremos solicitar documentación adicional para completar la evaluación.

El cliente será informado sobre la aprobación o rechazo de la solicitud por correo electrónico.

5. Condiciones para la aprobación

Podrá aprobarse un reembolso cuando se verifique que:

el producto presenta un defecto de fabricación;
el producto recibido no corresponde al pedido realizado;
el artículo sufrió daños durante el transporte;
existió un error operativo atribuible a Union s.r.o.

Cada caso será evaluado de forma individual.

6. Casos en los que no corresponde un reembolso

No será posible aprobar un reembolso cuando:

el daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto;
el producto presente modificaciones realizadas por el cliente;
exista desgaste normal por el uso;
el cliente haya proporcionado información incorrecta para la entrega;
el problema corresponda a un uso distinto al recomendado para el producto.

7. Forma de reembolso

Cuando la solicitud sea aprobada, el reembolso será realizado, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra.

Dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago, el tiempo necesario para reflejar el importe podrá variar.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser preparados o despachados.

Una vez iniciado el proceso logístico, cualquier solicitud quedará sujeta a las condiciones previstas en esta Política de Reembolso y en la Política de Cambios y Devoluciones.

9. Gastos relacionados con el reembolso

Cuando el motivo del reembolso sea consecuencia de un error de Union s.r.o., un defecto de fabricación o un producto incorrecto, los costos correspondientes podrán ser asumidos por la empresa.

En otros casos, los gastos asociados al envío o devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo disposición legal aplicable.

10. Reembolsos parciales

En determinadas situaciones podrá corresponder un reembolso parcial, por ejemplo cuando:

el producto sea devuelto incompleto;
falten accesorios originalmente incluidos;
el producto presente daños ocasionados después de la entrega.

Cada situación será analizada individualmente.

11. Prevención de fraude

Union s.r.o. se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sitio web, información falsa o cualquier actividad que comprometa la seguridad de la operación.

12. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página.

13. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo a través de: