Última actualización: 06 de agosto de 2026

En Union s.r.o., trabajamos para garantizar que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura y eficiente. La presente Política de Envío y Entrega establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y recepción de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Información de la empresa

Union s.r.o.

IČO: 55374522

Pri smaltovni 3603/4

Mestská časť Petržalka

851 01 Bratislava

Slovakia

Correo electrónico:

marek@unionsrosl.com

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará en nuestro proceso de preparación.

Antes del despacho, cada pedido podrá pasar por verificaciones administrativas destinadas a garantizar la correcta información del cliente, la disponibilidad del producto y la seguridad de la transacción.

Durante períodos promocionales o de alta demanda, el tiempo de preparación podrá extenderse.

3. Confirmación del pedido

Luego de la aprobación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la compra.

Posteriormente, cuando el pedido sea despachado, se enviará una nueva notificación con la información correspondiente al envío.

4. Plazo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de diversos factores, incluyendo:

destino del pedido;
disponibilidad del producto;
empresa transportista;
procesos logísticos;
controles aduaneros cuando correspondan.

Los plazos informados son estimativos y podrán variar debido a circunstancias ajenas al control de Union s.r.o.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá realizar el seguimiento mediante el código proporcionado por la empresa transportista.

La actualización del estado del envío dependerá del sistema utilizado por el operador logístico y podrá no ser inmediata.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

Union s.r.o. no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente.

7. Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportista.

Si el pedido no pudiera ser entregado por ausencia del destinatario o por información incorrecta, el paquete podrá ser devuelto o permanecer disponible para retiro conforme a las condiciones del operador logístico.

8. Retrasos en la entrega

En determinadas circunstancias, la entrega podrá sufrir demoras debido a factores como:

alta demanda;
condiciones climáticas;
procesos aduaneros;
restricciones gubernamentales;
huelgas;
problemas operativos de las empresas transportistas;
acontecimientos de fuerza mayor.

En estos casos, Union s.r.o. realizará el seguimiento correspondiente para asistir al cliente.

9. Producto dañado durante el transporte

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

En caso de detectar daños en el producto, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención enviando fotografías claras del paquete y del artículo recibido.

Cada situación será evaluada individualmente.

10. Pedido incompleto o incorrecto

Si el cliente recibe un pedido incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros indicando:

número de pedido;
descripción del inconveniente;
fotografías del contenido recibido.

Nuestro equipo analizará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.

11. Envíos no entregados

Si un pedido fuera devuelto por motivos ajenos a Union s.r.o., como dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o ausencia reiterada del destinatario, el cliente será informado sobre las alternativas disponibles, que podrán incluir un nuevo envío sujeto a las condiciones aplicables.

12. Responsabilidad durante el transporte

Union s.r.o. trabaja con operadores logísticos especializados para realizar las entregas.

No obstante, una vez despachado el pedido, determinadas etapas del transporte dependerán de la empresa encargada de la distribución.

En caso de incidencias, nuestro equipo colaborará con el cliente para gestionar la situación junto con el transportista.

13. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar:

que el paquete no presente daños visibles;
que el producto recibido corresponda al solicitado;
que el contenido se encuentre completo.

Ante cualquier inconveniente, deberá comunicarse con nuestro equipo lo antes posible.

14. Fuerza mayor

Union s.r.o. no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

fenómenos naturales;
conflictos laborales;
restricciones gubernamentales;
problemas aduaneros;
interrupciones logísticas;
fallas en los servicios de transporte.

15. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envío y Entrega en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

16. Contacto

Si tiene consultas relacionadas con el envío o la entrega de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.